Política de envío
Política de Envíos y Entregas — Sam Glasses
Última actualización: 3 de agosto de 2026
En Sam Glasses trabajamos para que tus pedidos sean preparados y entregados de forma segura y dentro del plazo indicado en el momento de la compra.
Esta Política de Envíos y Entregas se aplica a los pedidos realizados a través de:
samglasses.com
Sam Glasses es un comercio electrónico y no dispone de una tienda física ni de un establecimiento abierto al público para atención presencial o recogida de pedidos. Todos los pedidos son preparados y enviados mediante servicios de transporte.
1. Zona de entrega
Actualmente, Sam Glasses realiza entregas en España, de acuerdo con las zonas de cobertura disponibles en el momento de la compra.
La disponibilidad de determinadas modalidades de envío puede variar según el código postal indicado por el cliente.
Durante el proceso de compra se mostrarán las opciones de entrega disponibles para la dirección proporcionada.
2. Empresas de transporte disponibles
Para realizar las entregas en España, Sam Glasses podrá utilizar las siguientes empresas de transporte:
-
Correos
-
GLS
-
SEUR
La empresa de transporte disponible puede variar según el destino, el tipo de envío, la disponibilidad logística y las condiciones de la operación.
Cuando haya varias opciones disponibles, el cliente podrá seleccionar la modalidad mostrada durante el proceso de compra.
3. Modalidades y plazos de entrega
Los plazos estimados se mostrarán al cliente durante el proceso de compra.
| Empresa | Modalidad | Plazo estimado | Precio |
|---|---|---|---|
| Correos | Envío estándar | [7–12 días laborables] | [Gratis] |
| GLS | Envío estándar/rápido | [5–10 días laborables] | [€ 4,90] |
| SEUR | Envío estándar/rápido | [4–9 días laborables] | [€ 5,30] |
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar en función del destino, época del año, disponibilidad de la empresa de transporte, condiciones meteorológicas, volumen de pedidos y otras circunstancias logísticas.
Cuando un plazo concreto se indique expresamente como garantizado, se aplicarán las condiciones correspondientes mostradas durante la compra.
4. Preparación de los pedidos
Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado para su envío.
El tiempo necesario para preparar y expedir el pedido se indicará durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido.
Plazo de preparación: [1–2 días laborables]
El plazo de transporte comienza, por regla general, una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de transporte, salvo que se indique lo contrario.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
5. Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, el cliente recibirá información de seguimiento después de la expedición del pedido.
El número de seguimiento podrá enviarse a la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.
El seguimiento de la entrega se realizará mediante los sistemas proporcionados por la empresa de transporte correspondiente.
Dependiendo de la modalidad elegida, podrán estar disponibles datos adicionales sobre la ubicación del paquete y la previsión de entrega.
6. Intentos de entrega
La empresa de transporte podrá realizar uno o varios intentos de entrega de acuerdo con sus procedimientos operativos.
Si el destinatario no se encuentra disponible, la empresa de transporte podrá:
-
realizar un nuevo intento;
-
dejar el pedido en un punto de recogida, cuando esté disponible;
-
proporcionar instrucciones para reprogramar la entrega;
-
ponerse en contacto con el destinatario;
-
o aplicar otro procedimiento previsto para la modalidad de transporte contratada.
Estos procedimientos pueden variar entre Correos, GLS y SEUR.
Recomendamos realizar un seguimiento del pedido para consultar cualquier instrucción de la empresa de transporte.
7. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar correctamente todos los datos necesarios para la entrega.
Recomendamos comprobar cuidadosamente:
-
nombre del destinatario;
-
calle;
-
número;
-
piso, puerta o apartamento, cuando corresponda;
-
código postal;
-
ciudad;
-
provincia;
-
teléfono;
-
correo electrónico.
Sam Glasses no puede garantizar la entrega cuando el cliente haya proporcionado información incorrecta o incompleta.
Si fuera necesario modificar una dirección después de que el pedido haya sido enviado, pueden existir limitaciones o costes establecidos por la empresa de transporte.
8. Retrasos en la entrega
Los plazos indicados en el sitio web son estimaciones, salvo que se indiquen expresamente como garantizados.
Pueden producirse retrasos debido a factores como:
-
elevado volumen de pedidos;
-
periodos promocionales;
-
días festivos;
-
condiciones meteorológicas;
-
problemas logísticos;
-
huelgas;
-
incidencias durante el transporte;
-
información incorrecta de entrega;
-
imposibilidad de localizar al destinatario;
-
acontecimientos fuera del control razonable de Sam Glasses.
Si se produce un retraso significativo, recomendamos consultar primero el número de seguimiento y, si fuera necesario, contactar con nosotros mediante:
Los retrasos no eliminan los derechos legales del consumidor previstos por la legislación aplicable.
9. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
Podremos solicitar información adicional para iniciar una investigación con la empresa de transporte.
Te recomendamos comprobar también:
-
buzón;
-
vecinos;
-
portería o recepción del edificio;
-
lugar seguro indicado para la entrega;
-
punto de recogida indicado por la empresa de transporte.
Sam Glasses analizará la situación de acuerdo con la información proporcionada por la empresa de transporte y las circunstancias concretas del pedido.
10. Pedido dañado durante el transporte
Recomendamos comprobar el embalaje y el producto inmediatamente después de recibir el pedido.
Si el producto llega dañado, ponte en contacto con nosotros:
Siempre que sea posible, envía:
-
número de pedido;
-
fotografías del embalaje exterior;
-
fotografías del embalaje interior;
-
fotografías del producto dañado;
-
descripción del problema.
Esta información puede ser necesaria para evaluar la incidencia y presentar una reclamación ante la empresa de transporte.
La comunicación de un daño no perjudica los derechos legales del consumidor relacionados con la falta de conformidad del producto.
11. Pedido incorrecto o producto faltante
Si recibes un producto diferente al adquirido o detectas que falta algún artículo del pedido, ponte en contacto con nosotros:
Después de comprobar el pedido, adoptaremos las medidas correspondientes de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias de la compra.
12. Entregas en zonas especiales
La disponibilidad y los plazos de entrega pueden variar en determinadas zonas de España, incluyendo, cuando corresponda:
-
Islas Baleares;
-
Islas Canarias;
-
Ceuta;
-
Melilla;
-
zonas remotas o de difícil acceso.
Las opciones y costes de entrega aplicables se mostrarán durante el proceso de compra cuando estén disponibles.
13. Envío gratuito
Cuando Sam Glasses ofrezca envío gratuito, las condiciones de la promoción se indicarán en el sitio web.
La promoción podrá establecer, por ejemplo:
-
importe mínimo de compra;
-
determinadas zonas de entrega;
-
una empresa de transporte específica;
-
periodo promocional.
Las condiciones mostradas en el momento de la compra serán las aplicables al pedido correspondiente.
14. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán al cliente antes de finalizar la compra.
El importe puede variar según:
-
dirección de entrega;
-
código postal;
-
modalidad seleccionada;
-
empresa de transporte disponible;
-
peso o dimensiones del pedido;
-
promociones vigentes.
El cliente podrá conocer el coste aplicable antes de confirmar el pedido.
15. Empresa de transporte
Cuando haya varias opciones disponibles, el cliente podrá seleccionar la empresa de transporte durante el proceso de compra.
Las empresas de transporte utilizadas por Sam Glasses incluyen:
Correos
GLS
SEUR
En determinadas circunstancias, por razones operativas o logísticas, Sam Glasses podrá utilizar una empresa de transporte diferente de la inicialmente prevista, siempre que esto no perjudique los derechos del consumidor ni implique costes adicionales no informados.
16. Cambios de dirección después de realizar el pedido
Si detectas que has introducido una dirección incorrecta, ponte en contacto con nosotros inmediatamente:
Intentaremos modificar la dirección antes de que el pedido sea expedido.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, la posibilidad de modificar la dirección dependerá de los procedimientos de dicha empresa.
Los posibles costes cobrados por la empresa de transporte por la modificación de la dirección podrán aplicarse cuando estén legalmente permitidos y serán comunicados al cliente.
17. Pedidos no entregados o devueltos al remitente
Si un pedido no puede entregarse por motivos relacionados con el destinatario, como una dirección incorrecta, ausencia prolongada, rechazo injustificado o falta de recogida dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, el paquete podrá ser devuelto al remitente.
En estas situaciones, ponte en contacto con nosotros:
La solución será analizada teniendo en cuenta las circunstancias del caso, los costes de transporte y los derechos legales del consumidor.
18. Días festivos y fines de semana
Los plazos de preparación y entrega pueden verse afectados por:
-
sábados;
-
domingos;
-
festivos nacionales;
-
festivos autonómicos;
-
festivos locales;
-
periodos de elevada demanda.
Cuando un plazo se indique en días laborables, los sábados, domingos y días festivos no se considerarán días laborables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
19. Comunicaciones por correo electrónico
La información relacionada con el envío podrá enviarse a la dirección de correo electrónico proporcionada durante la compra.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de correo electrónico válida y revisar las comunicaciones relacionadas con su pedido, incluida la carpeta de spam o correo no deseado.
20. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos o entregas:
Sam Glasses
Sitio web: samglasses.com
Correo electrónico: contacto@samglasses.com
Sam Glasses es un comercio electrónico y no dispone de una tienda física ni de un establecimiento abierto al público.
Por este motivo, no se realizan recogidas de pedidos ni entregas presenciales en una dirección física de la empresa.
21. Derechos del consumidor
Esta Política de Envíos y Entregas no limita los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española o europea.
Cuando una disposición de esta política entre en conflicto con una norma legal imperativa aplicable al consumidor, prevalecerá la legislación aplicable.
Sam Glasses
samglasses.com
contacto@samglasses.com
Última actualización: 3 de agosto de 2026