Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — Sam Glasses
Última actualización: 3 de agosto de 2026
En Sam Glasses, queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, segura y transparente. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de samglasses.com, de conformidad con la normativa aplicable a las ventas a distancia y a la protección de los consumidores en España y en la Unión Europea.
Sam Glasses es un comercio electrónico y no dispone de una tienda física ni de un establecimiento abierto al público para la atención presencial o la recepción de clientes. Por este motivo, todas las solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios, reembolsos y atención al cliente deberán realizarse previamente a través de nuestros canales de contacto.
1. Derecho legal de desistimiento — 14 días
En las compras realizadas a distancia, los consumidores residentes en la Unión Europea disponen, con carácter general, de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, sin necesidad de indicar ningún motivo.
El plazo comienza a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él, adquiere la posesión física del producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar claramente su decisión a Sam Glasses dentro del plazo legal a través del correo electrónico:
Siempre que sea posible, la comunicación deberá incluir el número de pedido y los productos que desea devolver.
El ejercicio del derecho legal de desistimiento dentro del plazo establecido no depende de una autorización previa de Sam Glasses. Una vez recibida la comunicación, facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
2. Política comercial de devolución de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, Sam Glasses ofrece, como beneficio comercial adicional, un plazo de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
El periodo adicional comprendido entre el día 15 y el día 30 constituye una política comercial voluntaria de Sam Glasses y no limita ni sustituye los derechos legales reconocidos al consumidor por la legislación española y europea.
3. Condiciones para realizar una devolución
Para que una devolución sea aceptada conforme a nuestra política comercial de 30 días, el producto deberá, siempre que sea posible:
-
encontrarse sin signos de uso distintos de los necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento;
-
conservarse en condiciones adecuadas;
-
devolverse en su embalaje original, cuando corresponda;
-
incluir etiquetas, accesorios, manuales y demás elementos suministrados con el producto, cuando corresponda;
-
incluir el número de pedido o cualquier otro comprobante de compra.
El consumidor no perderá automáticamente su derecho legal de desistimiento por haber abierto el embalaje o manipulado el producto de forma necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
No obstante, cuando el producto haya sufrido una disminución de valor como consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podrán aplicarse las disposiciones legales relativas a la responsabilidad del consumidor por dicha disminución de valor.
4. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través de:
Te recomendamos incluir:
-
nombre utilizado en el pedido;
-
número de pedido;
-
producto o productos que deseas devolver;
-
motivo de la devolución, si deseas indicarlo;
-
fotografías, cuando el producto esté dañado o presente algún problema.
Una vez recibida la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
No envíes ningún producto a una dirección que no haya sido previamente indicada por Sam Glasses.
Sam Glasses es exclusivamente un comercio electrónico y no dispone de una tienda física ni de un establecimiento abierto al público para recibir clientes o productos personalmente. Por este motivo, los productos no deben entregarse personalmente en ninguna dirección.
La dirección postal utilizada para las devoluciones se facilitará individualmente al cliente junto con las instrucciones correspondientes a su pedido.
5. Gastos de devolución
Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, los gastos directos de devolución podrán correr a cargo del consumidor, salvo cuando:
-
Sam Glasses haya indicado expresamente que asumirá dichos gastos;
-
el producto recibido sea defectuoso o no corresponda al producto adquirido;
-
la legislación aplicable establezca que dichos gastos deben ser asumidos por el vendedor.
Antes de realizar el envío, recomendamos esperar a recibir las instrucciones de nuestro equipo para evitar costes o procedimientos innecesarios.
6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto:
-
llega dañado;
-
presenta un defecto;
-
está incompleto;
-
no corresponde al producto adquirido; o
-
presenta cualquier otro problema relacionado con su conformidad,
debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías o vídeos para evaluar la incidencia.
Si se confirma que el problema es responsabilidad de Sam Glasses o que existe una falta de conformidad del producto, se aplicarán las medidas previstas por la legislación de protección de los consumidores, que podrán incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según corresponda.
7. Garantía legal de conformidad
Los productos vendidos a consumidores en España están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la legislación aplicable.
Para los bienes de consumo nuevos, la legislación española establece, con carácter general, un periodo de garantía legal de 3 años desde la entrega, sin perjuicio de las reglas específicas que puedan resultar aplicables a determinados productos.
La garantía legal es independiente de nuestra política comercial de devolución de 30 días.
Por tanto, la finalización del periodo comercial de devolución no elimina los derechos del consumidor relacionados con defectos o faltas de conformidad que estén cubiertos por la garantía legal.
8. Excepciones al derecho de desistimiento
Existen determinadas situaciones previstas legalmente en las que el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable.
Entre ellas pueden encontrarse, dependiendo de las circunstancias concretas:
-
productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
-
productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega;
-
productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
-
otros supuestos expresamente establecidos por la legislación aplicable.
Estas excepciones solamente se aplicarán cuando estén previstas legalmente y sean aplicables al producto adquirido.
Los productos rebajados, en oferta o con descuento no pierden por ese motivo los derechos legales de desistimiento o garantía que resulten aplicables.
9. Cambios
Sam Glasses no realiza necesariamente cambios directos de productos.
Cuando el cliente desee otro modelo, talla o producto, la solución podrá consistir en:
-
solicitar la devolución del producto original, cuando corresponda;
-
recibir el reembolso correspondiente una vez finalizado el proceso; y
-
realizar un nuevo pedido del producto deseado.
De esta manera, el nuevo producto podrá enviarse de acuerdo con la disponibilidad existente en el momento de realizar la nueva compra.
10. Reembolsos
Una vez recibida la devolución y comprobado el producto, informaremos al cliente de si el reembolso ha sido aprobado o, en su caso, de los motivos por los que no pudiera aprobarse.
Cuando corresponda realizar un reembolso, se efectuará utilizando, por regla general, el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que se haya acordado otro método con el consumidor o exista una imposibilidad técnica o legal.
En los casos de ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará sin demora indebida y, con carácter general, dentro del plazo legal de 14 días desde la comunicación de la decisión de desistir.
Cuando la legislación lo permita, Sam Glasses podrá esperar para efectuar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de que ha realizado el envío, tomando como referencia el hecho que se produzca primero.
Cuando corresponda, el reembolso incluirá los gastos de entrega estándar abonados inicialmente por el consumidor, con las limitaciones previstas legalmente, incluida la situación en la que el consumidor haya elegido una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar ofrecida por Sam Glasses.
11. Plazos de procesamiento bancario
Una vez que Sam Glasses haya emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta bancaria o tarjeta del consumidor puede depender del banco, del emisor de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.
Sam Glasses no controla los plazos internos de procesamiento de las entidades financieras.
Si el reembolso ha sido confirmado por Sam Glasses y el importe todavía no aparece después de un plazo razonable, recomendamos comprobar primero con el banco o proveedor de pago y, si es necesario, ponerse en contacto con nosotros en:
12. Devoluciones no autorizadas
Para garantizar la seguridad de los pedidos y evitar extravíos, no recomendamos enviar ningún producto sin haber iniciado previamente el procedimiento de devolución con Sam Glasses.
La ausencia de una solicitud previa no elimina los derechos legales del consumidor cuando estos resulten aplicables, pero puede dificultar la identificación inmediata de la devolución y retrasar su correcta tramitación.
13. Compras realizadas fuera de la Unión Europea
Cuando la compra sea realizada por un consumidor situado fuera de la Unión Europea, podrán resultar aplicables normas diferentes en materia de desistimiento, impuestos, aranceles, importación, transporte y devoluciones.
En cualquier caso, se respetarán los derechos obligatorios que resulten aplicables conforme a la legislación correspondiente.
14. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos, productos dañados o garantía, puedes contactar con nosotros:
Sam Glasses
Correo electrónico: contacto@samglasses.com
Sitio web: samglasses.com
Sam Glasses es un comercio electrónico y no dispone de una tienda física ni de un establecimiento abierto al público para atención presencial. La atención al cliente se realiza a través de los canales de comunicación disponibles en el sitio web.
15. Modelo de formulario de desistimiento
El consumidor puede utilizar el siguiente modelo para comunicar su decisión de desistir de la compra:
"A la atención de Sam Glasses:
Por la presente, comunico que deseo ejercer mi derecho de desistimiento respecto al contrato de compraventa del siguiente producto:
Número de pedido: [NÚMERO DE PEDIDO]
Producto: [PRODUCTO]
Fecha del pedido: [FECHA]
Fecha de recepción: [FECHA]
Nombre del consumidor: [NOMBRE]
Dirección: [DIRECCIÓN]
Fecha: [FECHA]
Firma, cuando proceda: [FIRMA]"
16. Modificaciones de esta política
Sam Glasses podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario para reflejar cambios en la legislación, en los procedimientos internos o en los servicios ofrecidos.
La versión publicada en esta página será la versión vigente desde la fecha indicada al inicio del documento.
Última actualización: 3 de agosto de 2026